Γιατί η Online παρουσία σου είναι κρίσιμη;
Στην εποχή του “Dr. Google”, οι ασθενείς είναι πιο ενημερωμένοι και απαιτητικοί από ποτέ. Η πρώτη τους κίνηση μόλις ακούσουν το όνομά σου, είναι μια γρήγορη αναζήτηση στο Google.
Οι προσωπικές συστάσεις εξακολουθούν να μετρούν, αλλά πλέον συμπληρώνονται (και συχνά επισκιάζονται) από τη διαδικτυακή σου φήμη.
Οι αριθμοί είναι αποκαλυπτικοί:
- Πάνω από 3 στους 4 ασθενείς (77%) αναζητούν πληροφορίες για γιατρούς online
- Σχεδόν 90% διαβάζει κριτικές πριν αποφασίσει να κλείσει ραντεβού
- 88% εμπιστεύεται τις online κριτικές όσο τις προσωπικές συστάσεις
- 84% θα απέφευγαν γιατρό με βαθμολογία κάτω από 4 αστέρια στη Google
Με άλλα λόγια: η online εικόνα σου είναι η “πρώτη εντύπωση” και καθορίζει αν ο ασθενής θα σε εμπιστευτεί ή όχι.
Τι ψάχνουν οι ασθενείς όταν Googλάρουν τον γιατρό τους;
Δεν αρκεί το βιογραφικό και οι τίτλοι. Αυτά θεωρούνται δεδομένα.
Οι ασθενείς ψάχνουν σημάδια για την εμπειρία που θα έχουν μαζί σου, ανθρώπινη προσέγγιση, αξιοπιστία και φροντίδα.
Το 75% δηλώνει ότι θέλει μια σχέση συνεργασίας με τον γιατρό του. Άρα, η προσωπικότητά σου και η διαδικτυακή σου φήμη είναι το “κρυφό κριτήριο”.
1. Κριτικές και βαθμολογίες ασθενών
(Το Νο. 1 κριτήριο)
Αυτό είναι συχνά το πρώτο πράγμα που κοιτούν. Οι ασθενείς διαβάζουν τις εμπειρίες άλλων στο Google Business Profile, σε πλατφόρμες όπως το Doctoranytime, αναζητώντας επιβεβαίωση της ποιότητας φροντίδας.
- Δεν αρκεί το σκορ με αστέρια· οι ασθενείς διαβάζουν σχόλια για ευγένεια, αναμονή, αν εξηγείς κατανοητά
- 90% χρησιμοποιεί online κριτικές για αξιολόγηση γιατρού
- 72% θεωρεί τις θετικές αξιολογήσεις καθοριστικές
Tip: Οι αρνητικές κριτικές είναι αναπόφευκτες. Το κρίσιμο είναι πώς τις διαχειρίζεσαι:
- Απάντησε επαγγελματικά και ήρεμα: Αναγνώρισε την ανησυχία του ασθενούς
- Μην μπεις σε αντιπαράθεση δημόσια: Πρότεινε να μεταφέρετε τη συζήτηση σε προσωπικό μήνυμα ή τηλεφωνικά για να λύσετε το πρόβλημα, εννοείται ποτέ μην αποκαλύπτεις ιατρικές πληροφορίες
- Δείξε ενσυναίσθηση: Ένας ασθενής που βλέπει ότι ανταποκρίνεσαι με σεβασμό, ακόμα και σε αρνητικά σχόλια, θα εκτιμήσει την επαγγελματική σου στάση
2. Επένδυσε σε επαγγελματική φωτογραφία Προφίλ
Η φωτογραφία προφίλ σου είναι η ψηφιακή επαγγελματική σου κάρτα. Είναι το πρώτο οπτικό ερέθισμα και κρίνει σε μεγάλο βαθμό αν ο χρήστης θα εμπιστευτεί το προφίλ σου. Οι ασθενείς νιώθουν άνεση και εμπιστοσύνη όταν βλέπουν μια καθαρή, φωτεινή και φιλική εικόνα.
- Προτίμησε: Μια headshot φωτογραφία (από τους ώμους και πάνω) με ουδέτερο ή φωτεινό φόντο. Ιδανικά να είναι τραβηγμένη στον χώρο του ιατρείου σου
- Απόφυγε: Selfies, φωτογραφίες χαμηλής ανάλυσης, θολές εικόνες ή φωτογραφίες με πολλά άτομα
- Φόρεσε: Επαγγελματική ενδυμασία (π.χ., ιατρική ποδιά, κοστούμι). Ένα ζεστό, φιλικό χαμόγελο είναι πάντα ένα πλεονέκτημα
Branding Tip: Χρησιμοποίησε την ίδια φωτογραφία σε όλα τα social media (Facebook, LinkedIn, website) για συνέπεια και άμεση αναγνωρισιμότητα. Αυτό ενισχύει την επαγγελματική σου εικόνα και την εμπιστοσύνη του κοινού.
3. Επαγγελματική εμφάνιση & φωτογραφίες (Εσύ και το ιατρείο σου)
Η πρώτη οπτική εντύπωση μετράει, ακόμη και online. Μια επαγγελματική, φιλική φωτογραφία σου στο προφίλ ή στην ιστοσελίδα σου χτίζει εμπιστοσύνη.
- Πολλοί ασθενείς προτιμούν γιατρό με φωτογραφία ακόμη κι αν έχει λίγο χαμηλότερη βαθμολογία
- Μια φωτογραφία όπου χαμογελάς και φαίνεσαι προσιτός μπορεί να μειώσει το άγχος του νέου ασθενή, τον βοηθά να «βάλει ένα πρόσωπο στο όνομα»
- Εκτός από το πορτρέτο σου, οι ασθενείς ενδιαφέρονται να δουν και φωτογραφίες του ιατρείου: π.χ. τον χώρο αναμονής, τον εξοπλισμό, την καθαριότητα και την αισθητική του χώρου. Ένα φωτεινό, οργανωμένο ιατρείο καθησυχάζει και ενισχύει την εμπιστοσύνη πριν την πρώτη επίσκεψη
4. Διαθεσιμότητα πληροφοριών & ευκολία επικοινωνίας
Οι ασθενείς σερφάρουν για να βρουν πρακτικές πληροφορίες και να εξασφαλίσουν εύκολη επικοινωνία. Θα χρειαστεί, λοιπόν, να έχεις:
- Σωστά στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο, ώρες λειτουργίας, διεύθυνση)
- Google Business Profile με κουμπί ‘Κλήση’ & οδηγίες GPS
- Online ραντεβού | τεράστιο plus
- Πληροφορίες για υπηρεσίες/επεμβάσεις, συνεργασίες με ταμεία και διαθεσιμότητα ραντεβού
5. Παρουσία στα Social Media
Σε πολλούς ασθενείς, ειδικά νεότερων ηλικιών, κάνει θετική εντύπωση αν έχεις μια υγιή παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα ή γενικά στο διαδίκτυο.
- Δεν περιμένουν να ποστάρεις συνεχώς, αλλά ένας ενεργός επαγγελματικός λογαριασμός (π.χ., στο Facebook, Instagram ή ένα κανάλι YouTube με ενημερωτικά βίντεο) δείχνουν ότι είσαι επικοινωνιακός, προσιτός και ενήμερος για τις σύγχρονες εξελίξεις
- Ακόμα και ένα LinkedIn προφίλ μπορεί να βοηθήσει, καθώς εμφανίζεται συχνά ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης
- Η παρουσία στα social media επιτρέπει επίσης στους ασθενείς να δουν μια πιο ανθρώπινη πλευρά: φωτογραφίες από συμμετοχή σε συνέδρια, άρθρα ή συμβουλές που μοιράζεσαι, πιθανές διακρίσεις
- Περιεχόμενο όπως άρθρα, posts ή blog στην ιστοσελίδα σου προσδίδουν κύρος, δείχνουν ότι ενημερώνεσαι και εκπαιδεύεις το κοινό σου. Αυτό βοηθά επίσης να εμφανίζεσαι εσύ στις αναζητήσεις αντί για τυχόν τυχαίες ή αρνητικές καταχωρίσεις
Χτίζοντας μια αξιόπιστη διαδικτυακή φήμη
Τι μπορείς να κάνεις λοιπόν για να ανταποκριθείς στις προσδοκίες της σύγχρονης εποχής;
- Φρόντισε τις Online κριτικές σου: Ενθάρρυνε ευγενικά τους ικανοποιημένους ασθενείς να αφήσουν μια αξιολόγηση. Έρευνες στην Ελλάδα έδειξαν ότι τα ιατρεία που το κάνουν αυτό λαμβάνουν έως και 3 φορές περισσότερες θετικές αξιολογήσεις. Περισσότερες και καλύτερες κριτικές όχι μόνο πείθουν τους υποψήφιους ασθενείς, αλλά βελτιώνουν και την προβολή σου στη Google
- Επικαιροποίησε τις πληροφορίες σου: Βεβαιώσου ότι όταν κάποιος σε ψάχνει, βρίσκει σωστά στοιχεία. Δημιούργησε/ανανέωσε το προφίλ σου στο Google Business Profile και ενημέρωσε διεύθυνση, τηλέφωνο, ώρες λειτουργίας και υπηρεσίες. Το ίδιο ισχύει και για ιατρικούς καταλόγους ή πλατφόρμες
- Πρόβαλε την ανθρώπινη πλευρά σου: Πρόσθεσε μια επαγγελματική, χαμογελαστή φωτογραφία. Γράψε ένα σύντομο κείμενο παρουσίασης στην ιστοσελίδα ή το προφίλ σου, που να μην είναι απλά ένας κατάλογος τίτλων, αλλά να δίνει το στίγμα σου: π.χ., «Πιστεύω στη στενή συνεργασία με τον ασθενή».
- Διατήρησε μια βασική παρουσία στα Social Media: Δεν χρειάζεται να είσαι συνεχώς online, αλλά ένα ενημερωμένο LinkedIn και ίσως μια απλή επαγγελματική σελίδα στο Facebook ή το Instagram με τα βασικά (διεύθυνση, ειδικότητα, λίγες δημοσιεύσεις το χρόνο) δείχνουν ότι είσαι «εν ζωή» και προσιτός. Αν έχεις χρόνο, μοιράσου πού και πού ένα άρθρο ή μια συμβουλή, αυτό το υλικό μπορεί να αναδημοσιευτεί από ασθενείς και να ενισχύσει τη φήμη σου. Δες εδώ το άρθρο μας για το Instagram profile.
Τελικά, όταν οι ασθενείς σε ψάχνουν στο Google, θέλουν να βρουν λόγους να σε εμπιστευτούν. Ψάχνουν επιβεβαίωση ότι είσαι καλός σε αυτό που κάνεις, αλλά εξίσου ότι θα τους φερθείς με σεβασμό και φροντίδα. Η ψηφιακή σου βιτρίνα, οι κριτικές, οι εικόνες, το περιεχόμενο και η συνολική online παρουσία, λειτουργεί σαν προέκταση του ιατρείου σου. Επένδυσε χρόνο σε αυτήν, γιατί όπως δείχνουν τα στοιχεία, οι προσπάθειες αυτές μεταφράζονται σε περισσότερη εμπιστοσύνη και περισσότερους ασθενείς.
